Page 6 - Telebrasil - Maio/Junho 1981

s —“n. Telebrasil — A Bahia foi o pri-
\ meiro estado a implantar o
serviço multimedido, há 19
\ 3 y anos. Por que, já nessa época,
decidiu-se adotá-lo?
A lpha — O serviço telefônico, especial­
m ente em Salvador; era de tal ordem
deficiente, que alguns bairros, já então
p o p u lo so s, como Pituba, Amaralina
etc, eram aten didos p or m esas opera­
das p or telefonistas. A Tebasa, que an­
te c e d e u a T e le b a h ia , im p la n to u
serviço com um equipam ento que, ape­
sar d e ser p asso a p a sso , perm itia a
multimedição. Então, ;á naquele tempo
via-se que isso seria uma fonte justa de
receita para a em presa, e que daria tam­
bém uma distribuição justa de tráfego
— quem falasse mais pagaria mais. Na
Bahia, continua tudo com o antes, está
tudo muito bem . Nunca tivemos pro­
blem a nenhum.
T — A Telebahia implantou fac-símile
em alguns postos de serviço, mas ele
tem sido pouco utilizado. A que se atri­
bui essa pequena utilização?
A — A razão é sim ples: nós tem os que
admitir que o cliente das em presas de
telecomunicações é pouquíssim o escla­
recido, ainda, pouquíssim o exigente.
Então, o que as em presas têm que fazer
é divulgar os seus serviços. A Telebahia
instalou o fac-símile nos postos de ser­
viço da capital e algumas das principais
cidades do interior; e fez apenas uma
divulgação por mala direta. A empresa
também está pretendendo implantar a
red e n acion al d e fac-sím ile — este
nome, fac-símile, aliás, m e parece total­
m ente im próprio; o nom e que a Tele­
bahia adota, e que eu acho que deve ser
adotado nacionalm ente, ê telecópia.
Tudo que as telecomunicações fazem é
tele-qualquer-coisa; telecópia é telecó­
pia. Nós estam os tentando, agora, im­
plantar uma rede privada de telecópia:
pegar umSrempresa grande e vender
essa red e privada. N ós não estam os
ainda muito entusiasm ados com essa
idéia — quer dizer; estam os entusias­
m ados, mas m eio receosos — porque
hoje se tem ainda apenas um tipo de
máquina de fac-símile. Segundo, por­
que é uma coisa, para nós, ainda um
p o u co com p rom etid a p e lo in vesti­
m ento. A m áquina é cara, está cus­
tando hoje Cr$ 200 mil, e uma em presa
que queira, por exem plo, vinte pontos,
já m e vão a í Cr$ 4 m ilh ões, com os
quais eu poderia, praticam ente, ligar
quatro cidades do interior da Bahia com
um monocanal, o que seria apenas um
pouco mais lucrativo do que a telecó­
pia, mas prestaria á com unidade local
um benefício muito maior do que a tele­
cópia numa em presa particular. Então,
a idéia é divulgar esses serviços. Uma
outra coisa, já qu e se falou em novi­
dade, é o Fone-Pag. Num posto d e ser­
viço, a p essoa entra e faz qu alqu er
coisa: telecópia, tele-não-sei-o-quê, faz
o
tudo. O Fone-Pag é o posto de serviço
desburocratizado. A o invés de, com o
se faz tradicionalm ente, seguir todo
um procedim ento dem orado, o cliente
vai numa cabine, p eg a um ap arelh o
com DDD, disca e fala, norm alm ente, o
quanto quiser. A cabada a ligação, o
único trabalho que ele tem é pegar um
papelzinho com o núm ero da cabine.
E le en treg a o p a p e l à m oça, e ela
confere: cabine tal, início e fim da liga­
ção, o código, telefone cham ado, e diz:
"São tantos cruzeiros!" A penas faz um
conta. Antes, nós usávam os um telefo-
nografo adaptado, mas a Avel desen ­
volveu para nós o Fone-Pag, m esm o. A
moça dá o recibo ao cliente e ele vai em ­
bora. Com este sistema, uma só funcio­
nária consegue atender seis, sete, oito,
dez vezes mais rapidamente, com mais
conforto e tudo, do que num posto co­
mum. Uma outra novidade que a Tele­
bahia lançou, e que a Telebrás vai p a­
dronizar para o pais inteiro, é a Bolsa de
Telefones. A Bolsa não é nada mais do
que um serviço prestado ao cliente que
qu er vender, com prar ou trocar seu
telefone. E realm ente uma bolsa: cada
um oferece o que p o d e e p ed e o que
quer. Alguns podem argum entar que
isto é um reconhecim ento da nossa in­
com p etên cia... e daí? Se som os, d e
fato, incom petentes para certas coisas,
não custa nada reconhecê-lo e ben efi­
ciar n osso clien te, q u e é o q u e todo
m undo está fazen do. A Bolsa, inau­
gurada em novem bro, dezem bro, do
ano passado, teve um m ovim ento, em
janeiro, se eu não m e engano, d e Cr$ 7
m ilh ões. Foram feito s cerca d e 400
n egócios; são 400 p essoas qu e foram
beneficiadas, com o aval da Telebahia:
o telefon e não está p en h orad o, nem
cancelado, não tem nenhum problem a.
É um aval que o "trambiqueiro", com o
se cham a na Bahia, não tem. O qu e a
T elebah ia fez d e p u b lic id a d e so b re
isso?N ada. N o topo da coluna "Vende-
s e t e le fo n e s " tem um a n ú n c io
T elebah ia: "N ão co m p re en g a n a d o
etc"... São seis tipos d e anúncios... A fi­
nal, nós estam os na briga. A gora, nós
vam os fazer um film ete para a televisão
etc. Vamos ven der a nossa idéia. En­
tão, essas são, talvez, as últimas idéias
q u e n ós esta m o s a í la n ç a n d o ... m e
p arece qu e todas elas não vão alterar
m uito a receita da em presa, que hoje
está beiran do os Cr$ 500 milhões por
m ês. Mas, vão alterar muito, sim, duas
coisas: prim eiro, o serviço que o cliente
quer, ele tem ; segundo, a imagem da
em presa não é a daquela telefônica com
p h ; é d e uma em presa de telecomunica­
ções m oderna, ágil, inovadora, de um
setor qu e está se preocupando com o
seu cliente, e, não, com o que vai acon­
tecer daqui a cinquenta anos, quando
os Estados Unidos nos ensinarem a fa­
zer qualquer coisa... nós fazemos me­
lhor d o qu e eles.
T — A nível de sistema Telebrás, como
seria possível implementar melhor o
desenvolvimento do marketing, com o
qual a Telebahia tem mostrado tanta
preocupação?
A — Por incrível qu e pareça, sendo en­
g en h eiro , eu n ão sou partidário da
solução id eal— a solução ideal é aquela
que leva vinte anos para ser encontrada
e im plem entada. Eu acho que a solução
ideal é a som a de várias soluções par­
ciais. Então, se eu tenho uma idéia ho­
je, eu pon h o em prática os erros, acer­
tos, consequências; um m ês depois da
idéia estar em prática, eu já vou correr
p ara q u e v en h a a segu n da fase etc;
quando eu chegar a dois anos de prá­
tica, já estou com a solução ideal fun­
cion an do e já servi dois anos ao meu
p ú b lic o . E n tão, eu p en so que nada
d ev e ser feito d e maneira centralizada
ou esperan do-se alguém. Há uma frase
m uito im portante, de um francês, que
diz o segu in te: "A velocidade de um
co m b o io d ev e ser sem pre a do navio
m ais lento". Isto serve para o grupo. Eu
c r e io q u e n ã o s e d e v e fazer nada
"am arrado". D eve-se deixar cada um
fazer o q u e quer, com o quer, na hora
em qu e quer. D eve-se, também, tentar
d ebater o assunto com alguém, porque
da tod os n ós levarem os vantagem: todo
m u n d o vai sa b er o qu e está aconte­
cen do n o país inteiro e todos vão poder
con tribu ir, en riqu ecen do cada idéia;
isto acelera o processo. Qualquer coisa
qu e se tente centralizar, especialmente
naquelas p essoas que não estão pondo
a idéia em funcionam ento, que ficam