Page 19 - Telebrasil - Maio/Junho 1970

Nos Bairros Mecanização de reclamações
Para o Diretor de Operações da CTB
Para levar a efeito o plano de descen­
tralização do atendimento ao público, a CTB um dos grandes problemas da Companhia
tem sido o de dar informação imediata ao
pretende instalar agências nos diversos bair­
ros da cidade. Serão grandes salões com reclamante do que acontece com seu apare­
mesas telefônicas que atenderão às recla­ lho. Na sua nova fase, a CTB programará
mações dos usuários do bairro. Essas agên­ um computador com tôdas as reclamações
possíveis. Recebendo a reclamação, a tele­
cias eliminarão o problema do usuário ter fonista de uma das agências acionará um
que se submeter a filas incômodas; terão botão que corresponda às características do
um código próprio, bastando ao usuário li­
gar para o número correspondente e obter defeito descrito pelo reclamante, e o cére­
a informação que deseja. bro eletrônico responderá imediatamente di­
zendo o defeito provável, de acôrdo com os
A agência piloto deverá ser construída informes recebidos.
em Ipanema até o fim do ano. A partir O processo de mecanização não se res­
dessa primeira experiência, surgirão outras, tringirá à resolução dêstes problemas, mas
progressivamente, de acordo com os resulta­ também será aplicado na emissão das - con­
dos das pesquisas que a companhia já está tas telefônicas.
realizando nos diversos bairros.
Instalação de estações
Não haverá cortes
Segundo os planos da CTB, até o final
Segundo o Sr. Helvécio Gilson, a medi­ do ano deverão estar instalados todos os
da drástica de cortar os telefones por falta terminais telefônicos programados. Isso, se­
de pagamento, além de ser irritante para gundo o engenheiro, não resolverá. mavS
o usuário é onerosa para a Companhia e melhorará profundamente o problema da
não dá resultados. A CTB já chegou a re­ demora do ruído de discar nos telefones do
gistrar uma média de mil cortes diários, por Rio. Dentro dos próximos dez dias já deverá
íalta de pagamento. Para efetuar êsses cor­ estar em funcionamento a estação 267, que
tes são utilizados muitos funcionários que auxiliará no atendimento aos bairros de Ipa­
têm o trabalho de desligar os cabos do apa­ nema, Leblon e parte da Gávea, com 10 mil
relho do devedor e religá-los posteriormen­ novos terminais.
te, representando um ônus de mão-de-obra. A 287, no Centro, dentro dos próximos
Fara contornar essa dificuldade a CTB três meses, e a 221 (Praça Tiradentes), até
enviou um estudo ao Conselho Nacional de o final de junho. *-Com o funcionamento
Telecomunicações (CONTEI.), no qual soli­ dessa estação — explica o engenheiro —
cita a autorização para não mais desligar os cremos que o problema do Centro será me­
telefones por falta de pagamento. Pelo es­ lhorado consideravelmente. A demora na
tudo, em vez de desligar o aparelho, o de­ instalação dessas e outras estações progra­
vedor seria submetido a multas progressivas madas — continua — deveu-se principalmen­
de acôrdo com o atraso, até à perda do di­ te a falta de condições ideais das empresas
reito ao telefone, em caso extremo. fornecedoras de material técnico e encar­
regadas da montagem*’.
Contas nos bancos Para sanar êsse problema já está sen­
do feito um estudo, e o presidente da Com­
panhia encaminhará um documento ao Mi­
Até o final dêste mês, ou início do pró­ nistro das Comunicações, no sentido de re­
ximo, os usuários começarão a receber seus ver a política governamental quanto ao as­
talões de débitos através da rêde bancária. pecto da importação de material necessá­
Essa é outra medida que tem por objetivo a rio aos serviços. Frisa, entretanto, o Sr.
racionalização dos serviços e evitar o con­ Helvécio Gilson, que se a possibilidade da
gestionamento do público na sede da Com­ importação fôr aberta, procurar-se-á pro­
panhia. teger a indústria nacional.
Dentro de alguns dias os proprietários
de telefones já deverão estar recebendo avi­ Pressurização dos cabos
sos da nova modalidade de cobrança, em
formulário que solicitará a indicação por Uma das principais causas de defeitos
parte do devedor da agência bancária de em linhas telefônicas é a inundação dos
sua preferência. No caso do usuário não cabos subterrâneos por ocasião de chuvas.
indicar, a conta será encaminhada a qual­ Para resolver isso, a Companhia impor­
quer agência à escolha da Companhia, e tou bombas com compressores, que ficarão
posteriormente um aviso indicará ao dono adaptadas permanentemente aos cabos, co­
do aparelho em que agência se encontra. locando-os sob pressão de ar. Ao aparecer