Page 38 - Telebrasil - Outubro/Novembro 2002

ELEPANORAMA

Negócios Conjuntura
CRM e call centers são instrumentos Ciência analisa a
corrupção
O mercado de customerrelationship
mcmagemet - CRM - e de Call Center, Para Bruno Speck, cientista social
hoje de R$ 0.5 bilhão, daqui a dois anos alemão radicado no Brasil, o primeiro
deverá chegar a R$ 2,6 bilhões. passo contra a corrupção, fraude e su­
Durante três dias, especialistas de borno é inseri-los na agenda política.
empresas tão diversificadas quanto Desde 1992, a corrupção passou a ser
TAM e Gol (transporte aéreo), Sky vista como geradora de altos custos
(satélites), Microsoft (informática). econômicos - desrompe o mercado -
Saraiva (editora), BrasilPrevi (previ­ . sociais e políticos. É preciso haver
Uma das coordenadoras do evento
dência privada). Lojas Riachuelo uma aliança entre os setores da so­
(varejo), Telemig Celular, Vésper e Gol, o Contact Center é para “renta­ ciedade civil e do Governo que te­
Brasil Telecom (prestadoras) e grupo bilizar a interação”. A Brasil Telecom nham interesse em seu combate.
Pão de Açúcar, dentre outros, discu­ acha que o CRM é para orientar toda a A corrupção tem origens his­
tiram cases de ferramental eletrônico empresa como cliente. tóricas, mas está ligada a arranjos
e humano, aplicados na melhoria de O 6a Fórum Anual CRM e de institucionais que perm item que
seus negócios. Contact Centers, organizado pelo alguns setores sejam menos fisca­
A Microsoft, desde 1999, utiliza ibc (150 eventos/ano no Brasil) com lizados que outros. Existem até
mundialmente o CRM como meto­ patrocínio da Consist (CRM analí­ incentivos para que eles assim se com­
dologia de trabalho. Na Sky, o CRM é tico) e da ACS (contact center do portem. Para saber mais. ler as 516
para “fidelizar” o cliente; na Bandei­ Grupo Algar), reuniu em São Paulo, páginas de “Caminhos da Trans­
rante Química para o “encantar”; e na mais de 100 participantes. parência”, Editora Unicamp.

Glossário Várias Eventos
previdenciário Ecos da Futurecom
• TV Impacta, sobre teleco­
ABET - Associação Beneficentes dos municações, por ora. só em São
Empregados em Telecom; ABRAPP Paulo (Canal 17, T114; quinta-fei­
- Associação Brasileira de Entidades ra; às 21h30min.), com Guido
de Previdência Privada; ANAPAR - Orlando, do IDG. TELEBRASIL
Associação Nacional dos Participantes TV poderá voltar.
dos Fundos de Pensão; ANAPP - • No Brasil, o índice de pro­
Associação Nacional de Previdência dutividade é de 1.200 linhas por Apreciando a abertura
Privada (abertas); APAS - Associação empregado, três vezes melhor que
dos Participantes da Sistel; ASASTEL na Europa. Já a rentabilidade de
- Associação dos Assistidos da Telos; 4,5% é abaixo do custo de capital.
FENAPAS - Federação Nacional das • Qual é a diferença entre Ser­
APAS; SINDAPP - Sindicato Na­ viço de Telefonia Fixo Comutado
cional de Entidades Fechadas de Pre­ (STFC), Serviço de Comunicação
vidência Privada; SINTTEL - Sin­ Multimídia (SCM) e radiodifu­
M icroeletrônica não virá já
dicato dos Trabalhadores em Teleco­ são? No STFC, o terminal, em
municações; SISTEL-Fundação Sis­ qualquer residência, está conec­
tel de Segurança Social (1978); tado à rede pública; no SCM, ele
SUSEP - Superintendência de Segu­ é restrito à rede da empresa e o
ros Privados; TELOS - Fundação terminal não tem numeração pú­
Embratel de Seguridade Social (1975); blica; e na radiodifusão, a co­
e POSTALIS - Instituto de Segurida­ municação é ponto-multiponto.
M otivando os RHs na Brasil Telecom
de Social dos Correios e Telégrafos.