Page 66 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1998

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E a g o r a ?

M urilo Lam as ‘

P arccc que o Painel da Telebra­ gos que exemplificam nossa posição
pequena parte do documento, em arti­

sil, cm Salvador, conseguiu res­

frente ao novo cenário (o resumo da le­
ponder à tão intrigante pergunta
gislação é nosso):
- tema do encontro \ resposta ã questão
“Privatização e \gora r" é óbvia; \rt.2. ... cx III — I axahdade — é

Vgpra e a vez do cliente’ E ele quem toda parcela circunscrita do território na­

soberanamente, define parcerias, metas cional ... tais como... Vila. Vglomcrado

nov-dez/98 — c isto ficou bem claro nas exposições sos individuais. . deverá ser dotada...,
rural e Aldeia.
e resultados.
An 32. Toda localidade ... com aces­
No estágio em que nos encontramos

da Bahia — nem a concor­

Art. 33.0 usuário, ao comparecer a
rência preocupa tanto quan­ de atendimento publico.
Telebrasil O cliente do cliente que passa a ser o co ... deverá ser atendido em até 1U
qualquer setor de atendim ento públi­
to satisfazer às necessidades

minutos...
foco das atenções.
é quem,
Assim, o grande medo

da paralisação de ativida­ Cõata surpresa!
soberanamente, des nas empresas ex-forne­ 0 acima disposto, que resume uma

cedoras do Sistema Tcle- grande preocupação para com o usuário,

define parcerias, hrás, começa a desapare­ nos c muito gratificanic !

cer. Ocorre, em verdade, 1 lá anos, ao longo de div ersos semi­
metas e uma radical mudança de nários, a Avel vem se batendo pela utili­

enfoque. No novo cenário, zação do l\)sto de Serviço automático

resultados não existe mais a seguran­ como sendo a sala de visitas da compa­

ça dos produtos homologa­ nhia telefônica.

dos e dos concorrentes co­ K lá — dizemos — no Posto de Ser­

nhecidos de longa data. Ao viço, com atendim ento personalizado,

invés, surgem novos atores, ávidos de que deve ser feita a interação com o

parcerias que possam resolver seus usuário. Nada dc centros de a t e n d i ­

enormes dramas! mento independentes. Quem atende

A Anatei, como entidade, longe ago­ também recebe ingressos c todo mun­

ra das preocupações operacionais da Te- do sai ganhando.

lehrás, pode canalizar todo seu esforço Assim, nossa política, que \ i s l u m b r a -

para a normalização c a consequente va o futuro, agora se torna uma norma.

auditoria de resultados. Parabéns à Anatei. O arcabouço j

Km particular,o Plano (ieral de Me­ está feito. Resta exigir o comprimem0

tas c Qualidade do Serviço Telefônico dos dispositivos que a lei detenmiu-

Rxo Comutado (Resolução 30/98), é () usuário agradece.

uma peça relevante, digna de análise.

C lomo exemplo, vamos nos fixarem uma * Murilo Urnas 6 presidente do Grupo AVfl