Page 61 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1997

Centro de atendimento
a clientes 24 horas
uscando a satisfação e suces­
so total dos clientes, a Equitel
B inaugurou um C en tro de
Suporte a Clientes (C SC ) com
operação durante 24 horas, sete dias
na semana, inclusive feriados, que
funciona com uma
equipe de especia­
listas (atcndentes,
técnicos e enge­
nheiros) asseguran­
do ao cliente Equitel
atendimento on-line
i qualquer momen-
to do dia ou da noite.
Como as redes de
comunicação estão
sempre expostas a
interferências exter­
nas, como surtos de tensão, des­
cargas atm osféricas e tc,
suporte p erm an en te se to rn a
necessário. Pelo DDG 0800 169001,
os clientes podem acessar a equipe
de profissionais de su p o rte a voz, dados e imagens e permite que
qualquer momento. Roberto Zink,
diretor de Vendas da empresa, diz
que a contratação de mais profis­
sionais para os períodos noturno e
fins de semana é “um investimento
que se justifica pelo benefício que
traz aos nossos clientes: segurança''.
S erviços m elh ores - O gerente
g eral de S e rv ice da E q u ite l,
G erm ano R am low , lem bra que é
uma tradição da em presa oferecer
os m elh ores serv iço s aos seus
G erm a n o R am low . G e re n te R o b e rto / in k . D ire to r de
G era l dv Service V en d as P a rtic u la re s
clientes e destaca novas opçòes para
este os clientes, co m o o co n trato de
manutenção modular. Oferecido em
3 planos, Gold, Platinum e Diamond,
tem soluções para comunicação de
os clientes optem pelo mais adequado
às suas necessidades, inclusive quanto
ao prazo de atendimento. A Equitel
fornece tam bém o personalizado
serviço de outsourcwg, que consiste
em g e re n cia r p o r c o m p le to
estrutura de comunicações existente
nos clientes, liberando-os para a sua
atividade principal.
A empresa conta em todo o
território nacional com 1C6 bases de
operações técnicas, estabelecidas em
suas tiliais, escritórios de vendas e
postos de atendimento, envolvendo
mais de 1.200 profissionais, entre
administradores, técnicos, analistas e
engenheiros, somente nesta sua área
de Service para o m ercad o de
comunicações particulares.
Alta velocidade com
preço menor
A
Lucent Tecnologia, que opera
em telefonia celular, adquiriu
por US$ 1,2 milhão um lote
de equipam entos incluindo 460
m odem s de alta velocidade da
israelense R A D , fornecidos pela
F T D Com unicação de Dados, que
serão em pregados em lugar de
sistemas de rádio convencionais na
ligação de suas diversas ERBs (Es­
tações Radiobase) com as centrais
telefónicas da Telepar, no Paraná.
Segundo a F D T , os modems
têm cap acid ad e de 2 M bps e
realizam conexões mais eficientes
que as proporcionadas pelos rádios
a um custo até seis vezes menor.
Jorge Rosa, especialista em sistemas
celulares da L u cen t, diz que a
decisão p o r esse n ovo tipo de
m odem aconteceu pelas caracte­
rísticas específicas da aplicação em
curso, pois o sistema H D SL é van­
tajoso quando a ligação precisa
acontecer em distâncias moderadas
e quando a infra-estrutura de cabos
é preexistente".
Rosa acrescenta que a aquisição
dos equipamentos (modelos H T U -
E l, com alcance de até 4,5 Km) é
pane de um projeto maior, visando
a liderança da Lucent no segmento
de telefonia celular e constituir uma
base para a ampliação dos serviços.
O s novos produtos fazem , por
a
exemplo, a eliminação de ecos e ruí­
dos de fundo, além de evitar a degra­
d ação dos sinais e p ro ced er a
autodiagnóstico. O utra vantagem
está no gerenciam ento rem oto,
através do software SNM P.
Para o diretor da F D T , José
C astilho, o apelo irresistível do
sistem a é a sua relação preço-
performance: uma solução mínima
I de ligação via rádio não custa
menos de L’S$ 60 mil, enquanto o
m esm o resu ltad o pode ser al­
cançado com modems H D SL ao
custo total ao redor de LISS 10 mil.