Page 9 - Telebrasil - Janeiro/Fevereiro 1995
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d e m a n u t e n ç ã o d o “ S i s t e m a d e A p l i c a
ç ã o ” ( A S ) d a r e d e c e l u l a r b r a s i l e i r a .
P a r a a E r i c s s o n , a q u a l i d a d e é
r e s p o n s a b i l i d a d e d e t o d o s e d e v e s e r
m o n i t o r a d a d e p e r t o n o t o c a n t e à s c o n -
s e q ü ê n c i a s d i r e t a s — b o a s o u m á s —
q u e p o s s a m a t i n g i r o s c l i e n t e s f i n a i s .
O s p r o c e d i m e n t o s e i n t e r f a c e s i n t e r n o s
s ã o i m p o r t a n t e s , a p e n a s n a m e d i d a e m
q u e p r o d u z e m s a t i s f a ç ã o p a r a o c l i e n t e
f i n a l . A n t e r i o r m e n t e , o s c o n t a t o s c o m
o s c l i e n t e s e r a m f e i t o s s o b o s d i t a m e s
d o m a r k e t i n g . A t u a l m e n t e , o e n t e n d i
m e n t o d i r e t o p r o p o r c i o n a r a p i d e z e
e f i c á c i a n a r e s o l u ç ã o d e q u e s t õ e s l e
v a n t a d a s p e l o s c l i e n t e s .
T o d a v i a , n e n h u m a e m p r e s a s o b r e
v i v e s e n ã o p r o d u z i r l u c r o s . , q u e e m
ú l t i m a a n á l i s e g a r a n t e m a c o n
t i n u i d a d e d o s n e g ó c i o s , a m a n u t e n ç ã o
d o s e m p r e g o s e a p e r m a n e n t e b u s c a
C o m e s t e s l o g a n a I B M B r a s i l l a n a r m a z e n a m e n t o d a i n f o r m a ç ã o e m s e u s p o r n o v o s p r o d u t o s , s e r v i ç o s e p r o c e s
ç o u . n o f i n a l d e j a n e i r o , s u a p r i m e i r a c o m p u t a d o r e s . N o t e r c e i r o f i l m e , e x e s o s . A s a t i s f a ç ã o d o c l i e n t e n ã o s e d á a
c a m p a n h a m u n d i a l i n s t i t u c i o n a l , c r i a d a c u t i v o s m a r r o q u i n o s c o n v e r s a m s o b r e q u a l q u e r c u s t o ( e e l e s s a b e m d i s s o ) .
p e l a a g ê n c i a O g i l v y & M a t t e r . c o m p a t i b i l i d a d e i n f o r m á t i c a e m s u a s E m f u n ç ã o d i s s o , c r i a - s e a n e c e s s i d a d e
D e n o m i n a d a “ S u b t i t l e s ” , c o m p õ e - s e d e e m p r e s a s . F a l a d o s n a l í n g u a d e c a d a d o d e s e n v o l v i m e n t o d e u m a c u l t u r a
d i v e r s o s f i l m e s d e T V e a n ú n c i o s p a í s . o s f i l m e s s ã o l e g e n d a d o s n a l í n s o b r e a c o n s c i ê n c i a d o s c u s t o s e d o s
i m p r e s s o s , q u e s e r ã o v i s t o s a o l o n g o g u a d o p a í s o n d e s ã o e x i b i d o s . v a l o r e s a g r e g a d o s a o f a z e r o u a o n ã o
d o a n o e m t o d o s o s p a í s e s o n d e a t u a a O s a n ú n c i o s i m p r e s s o s a p r e s e n t a m f a z e r a l g u m a c o i s a . S e g u n d o u m d o s
e m p r e s a . s o l u ç õ e s d e s e n v o l v i d a s p e l a I B M e m d i r e t o r e s d a E r i c s s o n , a m a i o r f u n ç ã o
C o m d u r a ç ã o d e 3 0 s e g u n d o s , o s v á r i o s p a í s e s . N o B r a s i l , o s t r ê s p r i m e i d o c o r p o g e r e n c i a l d a n o v a á r e a d a
f i l m e s m o s t r a m p e s s o a s d e v á r i o s r o s a s e r e m v e i c u l a d o s , m o s t r a m c o m o e m p r e s a t a l v e z s e j a e x a t a m e n t e a d e
p a í s e s c o n v e r s a n d o s o b r e i n f o r m á t i c a . a e m p r e s a a j u d o u u m a r q u e o l o g i s t a , t o r n a r t r a n s p a r e n t e p a r a t o d o s — p r i n
E m u m d e l e s , f r e i r a s d e u m c o n v e n t o e m C a s a b l a n c a , a r e c o n s t r u i r u m liomo c i p a l m e n t e p a r a a s p e s s o a s i n t e g r a n t e s
d e P r a g a f a l a m s o b r e o l a n ç a m e n t o d o sapienw a r e e r g u e r a m a i o r i g r e j a d a d a s c é l u l a s o s c u s t o s a s s o c i a d o s a
O S / 2 W a r p e s u a s v a n t a g e n s . E m A l e m a n h a e a i n d a c o m o a j u d o u a c a d a a t i v i d a d e . N a o p i n i ã o d e s s e d i r e
o u t r o , d o i s s i m p á t i c o s v e l h i n h o s r e u n i r , v i r t u a l m e n t e , d i v e r s o s a r t i s t a s t o r . c u m p r i d a e s t a p a r t e , m e t a d e d o
f r a n c e s e s c a m i n h a m p e l a s m a r g e n s d o e s p a l h a d o s p e l o m u n d o i n t e i r o , e m u m a c u l t u r a m e n t o n a e m p r e s a f i c a p r o n t o .
S e n a . e m P a r i s , t r o c a n d o i d é i a s s o b r e o p e q u e n o t e a t r o d e N o v a Y o r k . A o u t r a p a r t e , m a i s d i f í c i l p o r s e r m a i s
s u b j e t i v a , é o t r e i n a m e n t o e a o r i e n
t a ç ã o p a r a u m a c o r r e t a c o n s c i ê n c i a d e
v a l o r e s , i s t o é . t r a n s m i t i r a n o ç ã o d a s
0 c l i e n t e é a p r i o r i d a d e q u a l q u e r n a t u r e z a ) t r a z i d a s p o r f a z e r
c o n s e q u ê n c i a s ( l u c r o s e p e r d a s d e
o u d e i x a r d e f a z e r d e t e r m i n a d a c o i s a
A E r i c s s o n T e l e c o m u n i c a ç õ e s c o n f o c o c e n t r a d o n o c l i e n t e . P o r t e l e f o n e , o u a t i v i d a d e .
c e n t r a e s f o r ç o s e m s e u s p r o d u t o s d e c a r t a , f a x o u p e s s o a l m e n t e , o s c l i e n t e s U m t e r c e i r o e ú l t i m o — p o s s i v e l
t e l e c o m u n i c a ç õ e s m ó v e i s . T a n t o q u e . c o m u n i c a m - s e d i r e t a m e n t e c o m c a d a m e n t e o m a i s i m p o r t a n t e — d o s
c o m e s s e o b j e t i v o , f u n d o u u m a n o v a c é l u l a , e v i t a n d o i n t e r m e d i á r i o s . f a t o r e s s o b r e o s q u a i s s e s u s t e n t a a
á r e a d e n e g ó c i o s , c o m u m a f u n ç ã o , B a s i c a m e n t e , o s p r o c e s s o s d a u n i d a d e n o v i d a d e e m i m p l a n t a ç ã o n a E r i c s s o n ,
d e n o m i n a d a " C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n " . d e n e g ó c i o s ( v e n d a s e a t e n d i m e n t o d e d i z r e s p e i t o à n e c e s s i d a d e q u e c a d a
r e s p o n s á v e l p e l a m o n i t o r a ç ã o d o n í v e l c o n t r a t o s ) f l u e m a p a r t i r d o s e s t í m u l o s f u n c i o n á r i o t e m , c o m o c o l a b o r a d o r , n a
d e s a t i s f a ç ã o d o s c l i e n t e s e m r e l a ç ã o p r o d u z i d o s p o r c a d a c é l u l a . n o v a e s t r u t u r a , d e t e r m a i s p o d e r d e
a o s s e r v i ç o s p r e s t a d o s p e l a e m p r e s a . F u n c i o n a n d o c o m b a s e n a u n i ã o d e c i s ã o . M a i o r c o n s c i ê n c i a d e v a l o r e s
N a p r á t i c a , o e f e i t o i n i c i a l d i r e t o f o i a d o s s e u s i n t e g r a n t e s e m t o r n o d e o b j e e m a i s i n i c i a t i v a , d e m a n d a m , n a t u r a L
a b e r t u r a d e u m c a n a l a t r a v é s d o q u a l t i v o s c o m u n s , a s c é l u a s n ã o p o s s u e m m e n t e , m a i s p o d e r p a r a a s p e s s o a s . É ,
o s c l i e n t e s p o d e m m a n i f e s t a r q u a l q u e r c h e f i a . A p r e d i s p o s i ç ã o d e s e u s i n t e s e g u n d o a d i r e ç ã o d a E r i c s s o n , o
t i p o d e d e s c o n t e n t a m e n t o c o m a g r a n t e s p a r a t r a b a l h o s e m e q u i p e é o empowennent d a s p e s s o a s q u e p o r s u a
e m p r e s a . i t e m d e c i s i v o e f u n d a m e n t a l . S e m p r e v e z a u m e n t a a i m p o r t â n c i a d a s a t i v i
E m t e r m o s f u n c i o n a i s , a i n v e n ç ã o q u e n e c e s s á r i o , a s c é l u l a s b u s c a m d a d e s e a s a t i s f a ç ã o a s s o c i a d a a o
d a E r i c s s o n f o i i n t i t u l a d a d e “ B R ” . a p o i o e m á r e a s p r o v e d o r a s d e r e c u r d e s e m p e n h o d e c a d a c o l a b o r a d o r . E m
T r a t a - s e d e u m a o r g a n i z a ç ã o , d e n t r o s o s , c o m o T r e i n a m e n t o T é c n i c o e ú l t i m a a n á l i s e , a E r i c s s o n q u e r q u e ,
d a e m p r e s a , c o n f i g u r a d a e m c é l u l a s S u p o r t e p a r a P r o j e t o s e E d i t a i s - R M T , e m s u a n o v a á r e a . s e u s f u n c i o n á r i o s
a g r u p a n d o c i n c o a d e z f u n c i o n á r i o s E n g e n h a r i a e P l a n e j a m e n t o C e l u l a r - t o m e m d e c i s õ e s , a g r e g u e m v a l o r à s
q u e p e r m a n e n t e m e n t e a t e n d e m a o s R O P . L o g í s t i c a e A d m i n i s t r a ç ã o d e s u a s a t i v i d a d e s c s i n t a m , a o f i n a l d o
m e s m o s c l i e n t e s . E n t r e a s p r i n c i p a i s C o n t r a t o s - R O L , M o n t a g e m c T e s t e s - d i a , a r e a l i m p o r t â n c i a d o s e u p a p e l n o
c a r a c t e r í s t i c a s d e f u n c i o n a m e n t o , R O I e S u p o r t e à O p e r a ç ã o - R O M , d e s e m p e n h o f i n a l d a e m p r e s a .
e s t ã o a t r a n s p a r ê n c i a e o s e n t i d o d e n e s t a ú l t i m a i n c l u i n d o - s e a a t i v i d a d e R . N . H . )
