Page 74 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1993

O p e r a r
t e r c e i r i z a r ?
sse foi um dilema que surgiu no setor de
informática e que hoje afeta o setor de teleco­
municações. Ele diz respeito à maioria das
empresas transacionais com suas monstruosas e
tentaculares redes corporativas, com braços em
vários países do mundo. Esse dilema, no entanto,
não existe só por conta das grandes corporações
que desejam se livrar do pesado encargo de operar
e gerenciar suas próprias redes, mas que ao mesmo
tempo necessitam assegurar um mínimo de confi­
abilidade junto à "carrier" para qual pretende en­
tregar sua operação.
um dilema também das "carriers", que ne­
cessitam de meios disponíveis para assegurar a
confiança de que seus clientes precisam. E as
empresas realmente esperam algo mais em ter­
mos de oferta para poderem se decidir. Cabe a pergunta: até que
ponto as "carriers" hoje nossas conhecidas, têm uma capacida­
de de resposta adequada?
O problema, para ser bem entendido, deve ser decomposto. As
barreiras, hoje, a uma decisão estratégica das " carriers" de se
lançarem no mercado das redes globais, estão nas limitações que a
solução global terá de enfrentar. As barreiras são de várias origens:
tecnológicas, de regulamentação, diversidade cultural, etc.
Quando falamos em tecnologia, nos referimos ao nível tecnológico
ofertado pelas "carriers", que deve ser mais do que compatível com o
das redes das empresas as quais se propõe absorver ou substituir.
Quando falamos cm regulamentação, nos referimos á flexibilidade
empresarial da "carrier" para contornar a questão do limite concessivo
de cada um dos países abrangidos pela rede global. Quando nos
referimos à diversidade cultural, estamos nos referindo ao nível
diversificado das respostas nos diferentes mercados servidos pela rede.
Cumprir tais exigências é fundamental para a empresa usuária.
O setor de informática deve estar uns dois anos na frente do setor de
telecomunicações nas soluções adotadas para venceras barreiras impos­
tas. O que no setor de telecomunicações se tem feito são os acordos de
serviços, as parcerias e as associações de empresa que a partir daí criam
Empresas Globais. Isso permite tratar o problema da terceirização de
forma distinta, levando cm conta as peculiaridades regionais.
De um modo geral, quando uma empresa resolve terceirizar suas
redes de telecomunicações ou parte delas, ela o faz muito con­
scientemente de que está cortando custos; de que está se liberando
dos investimentos em recursos tecnológicos e humanos altamente
especializados que devem ser mantidos atualizados, e quer se
despreocupar de cuidar, no âmbito operacional e gerencial, de
questões como tempo de resposta e outros parâmetros técnicos que
o seu mercado lhe exige. Com isso, ela quer ganhar em competitiv­
idade e transferir o problema de sua rede para sua contratada. E
exige serviço eficiente, evidentemente, para o qual o seu nível de
expectativa é grande. Isso para ela é fundamental.
E haja competência da "carrier" que se candidata a prestar o
serviços.Qual é o nível de competência das "carriers" no merca­
do de terceirização?
Grande parte do que elas podem fazer hoje abrange a absorção
de partes das redes. A solução sem costuras que as empresas
sonham ainda não é possível.
Sc considerarmos que toda rede se compõe de um transporte
c de um processamento das informações, ainda é comum
vermos a terceirização da parte transportadora o que leva a uma
solução híbrida. Isso porque a parte de processamento é bas­
tante intrínsica às atividades do cliente. E bem mais complica-
p r o p r i a o u
q u e s t ã o !
da. É onde as empresas de processamento de
dados (equipamentos e serviços) estão na fren­
te. Elas conseguem chegar com mais facilidade
à customização, obedecendo a parâmetros ine­
rentes à aplicação de cada um.
Nesse caso, contribui bastante a cultura do setor
de informática, que provém de um ambiente plena­
mente favorável à análise de processos, o que já não
ocorre no setor de telecomunicações.
No setor de telecomunicações pesa a cultura do
serviço padronizado produzido para um público con­
sumidor com características indistintas. Somente a
partir das redes especializadas de comunicações públi­
cas de dados, surgidas na década de 80, tomou- se
possível a customização das soluções.
Na terceirização, o que se exige são atividades
orientadas por um baixo volume de projetos individuais. É,
portanto, um choque de cultura.
Apesar das dificuldades e limitações, o mercado de terceirização
é quente c surgem novas empresas a cada dia, resultado da asso­
ciação de duas. três ou mais empresas globais na América do Norte.
Europa e Ásia. No Conesul, as "carriers" disputam com as empresa
locais os investimentos em novos meios de telecomunicações
(satélites, cabos de libras ópticas internacionais, etc..) de forma a
garantir sua parcela de participação nos novos negócios.
H fato que as grandes corporações, não só transnacionais mas
qualquer que sejam, com determinadas características de dispersão
de pontos de interesse como os bancos, redes de comércio atacadista
e varejista, etc. investem pesadamente ainda hoje em redes de
telecomunicações para uso próprio. A tendência, porém, é de que se
concentrem cada vez mais nas ações que estejam ligadas diretamen­
te à sua atividade e terceirizem quase que inteiramente atividades
paralelas. Tais atividades são hoje de capital intensivo e altamente
especializadas em termos de mão-de-obra. Isso toma os grandes
clientes de telecomunicações quase tão conhecedores, ou mais, das
novas tecnologias de telecomunicações e de informática do que os
especialistas das empresas desses ramos.
Isso evidentemente aumenta o nível de exigência. E o cenário
brasileiro nesse mercado?
Como não poderia deixar de ser, pelas próprias característi­
cas do País, o mercado brasileiro de consumo é bastante
apetitoso para as grandes empresas que aqui representam
importantes segmentos de negócios.
Assim, temos montadoras de veículos, empresas fornecedoras
de equipamentos eletro-eletrônicos, grandes laboratórios e indús­
trias químicas, grandes bancos e outros tipos de empresas com
características apropriadas.
Isso torna o nosso mercado de terceirização bastante consideráv­
el para telecomunicações. No campo dos serviços de infonnática
ele movimenta hoje cerca de US$ 450 milhões dentro de um
potencial de US$ 3,5 a US$ 4 bilhões e em outros setores de
negócios menos complexos já se faz a quarteirização. Como pode­
mos ver, é uma boa dica para o investimento de negócios nas
próximas décadas.
Retornamos ao dilema inicial, dessa vez colocando-o sob uma
forma "Shakespeariana":
Ser ou não ser no mercado de terceirização, eis a questão!
Engenheiro José Luiz Valle - trabalha na Divisão de Marketing
da Diretoria Internacional da Embratel e é membro do Conselho
de Redação da REVISTA TELEBRASIL)