Page 71 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1993

TECNOLOGIA

I S O 9 0 0 0 a l t e r a c r i t é r i o s

d e q u a l i f i c a ç ã o n a T e l e b r á s

Devido à necessidade de uma exige cada vez mais garantia de qualidade. Na

padronização para garantir a Inglaterra, por exemplo, 80% dos negócios

são realizados com fornecedores que têm
qualidade e a regularidade dos

certificação da série ISO 9000. prática que

produtos ou serviços vem se disseminando rapidamente.

fornecidos, nas práticas O atual presidente da A BN T, A ntonio

comerciais entre diversos M areio A vellar, destaca que a exigência

com eça a ser tam bém feita por grandes
países, e mesmo nas relações
organizações brasileiras a seus fornece­

empresariais num mesmo país, dores. Em seguida, enfatizou: "Torna-se

surgiu a norma ISO 9000. evidente que é m uito im portante as em ­

presas buscarem a certificação ISO 9000.

Isso tende a ser decisivo dentro do P ro­

S egundo o gerente da Divisão de Q uali­ entidades especializadas. Exemplos desse gram a B rasileiro de Q ualidade c P ro d u ti­

tipo de certificação são aqueles efetuados
ficação de Fornecedores da Telebrás,
vidade (PBQ P). A m édio prazo, porém ,
Luiz Duarte Ferreira, para a escolha das pelas montadoras autom obilísticas e em ­ não vejo condições de o em presário p ar­

normas da série ISO 9000 a holding das presas do governo com o a T elebrás, ticipar com petitivam ente dos m ercados

telecomunicações brasileiras, após classifi­ Eletrobrás, Petrobrás". Quintclla explicou externo e interno sem um a clara gestão

cação de seus produtos, vem orientando ainda que existem ainda as certificações dos sistem as de qualidade".

para que os fornecedores utilizem-se da com pulsórias, que são definidas pelo go­

norma 9001 ou 9002 com o aplicáveis e verno c restritas a produtos e serviços que O que é ISO 9000?

tenham ainda a 9004 (norm a contratual de impactam a saúde, segurança e meio am bi­

garantia da qualidade interna, que após sua ente. São exemplos de áreas sujeitas a esse Segundo especialistas, ISO 9000 é um

aplicação perm ite o atendim ento a qualquer tipo de certificação os fabricantes de pre­ conjunto ordenado de diretrizes e proce­

cliente). Também na parte de laboratórios, servativos, capacetes de motociclistas, ter­ dim entos a serem seguidos pelas em pre­

desde fevereiro últim o, a Telebrás com e­ ceiros-eixos, entre outros. A coordenação sas para assegurar que as necessidades e

çou a ex ig ir de seus fornecedores o nesse caso é feita pelo Inmetro. expectativas de cada cliente serão sem pre

enquadramento na ISO 9000, abrangendo De acordo com dados da Ficsp, no Bra­ atingidas. Porém , a preocupação com a

desde política de qualidade até lodo o traba­ sil já passam de cem as em presas que qualidade inicia-se no estabelecim ento

lho referente a instrumental. obtiveram o certificado de garantia de da "Política da Q ualidade da E m presa",

Luiz Duarte também deu um recado: "O qualidade ISO 9000, que segue as norm as seguindo-se posteriorm ente por todas as

passaporte para o ano 2000 está calcado d e te rm in a d a s p e la In te rn a tio n a l outras fases, com o projeto, produção, ins­

nessas normas, na filosofia da qualidade. O rgani/ation forStandardization. sediada peção, instalação, etc.

Entretanto, esse trabalho só poderá ser bem cm G enebra, Suiça. T am anha pressa se A ISO - O rganização Internacional de

sucedido se houver total com prom etim ento justifica: a m édio prazo essa certificação N orm alização -, entidade criada em 1947

da alta adm inistração da em presa, per­ será essencial para as indústrias que dese­ por 25 países, entre os quais o Brasil, tem

meando a organização com a participação jarem continuar com petitivas. para si essa responsabilidade e, em 1987,

integral de todos que nela atuam. A quali­ O Brasil é um dos fundadores da ISO, na após vários anos de estudos e consultas,

dade, sem dúvida, com eça nas pessoas". qual está representado pela Associação Brasi­ com eçou um a série de norm as, batizadas

leira de Normas Técnicas (ABNT), que adap­ mundial mente com o N orm as ISO 9000,

tou à realidade do País a série ISO 9000, cujo objetivo era especificar m odelos para
C ertificação e ética

incorporando-a na série de Normas Brasilei­ Sistem as da Q ualidade que pudessem ser

ras (NB) 9000. A certificação já é fator pre­ usados para regular as relações entre for­
Por sua vez, O dair Quintclla, consultor

ponderante para o fechamento de negócios necedores e com pradores, com base na
da Cezar Sucupira Educação e Consultoria

em mercados do Primeiro Mundo, como a qualidade e uniform idade dos produtos e
Ltda., disse que existem dois tipos de

Comunidade Econômica Européia (CEE), que serviços envolvidos.
certificação para a adoção das normas da

série 9000 que são considerados dentro do

m odelo do S iste m a B ra sile iro dc

Certificação, aprovado pelo Conm etro, em R e v i s ã o d a s N o r m a s I S O 9 0 0 0

agosto de 1992: a "certificação de segunda
A ISO-International Organization for ISO 9003 - Sistem as da qualidade -
parte", onde o com prador (segunda parte)
S tandardization - está revisando as M odelo para garantia da qualidade e

avalia o fornecedor (prim eira parte) e a
seguintes normas: ensaios finais.

"certificação de terceira parte", em que uma
ISO 9000 - N orm as de gestão da ISO 9004 - Gestão da qualidade e
terceira parte (independente das partes en­
q u alid ad e e g aran tia da qualidade. elem entos do sistem a da qualidade -

volvidas) dá garantia, por escrito, de que as
Diretrizes para seleção e uso. Diretrizes.

exigências especificadas estão atendidas.
ISO 9001 - Sistem as da Qualidade - Os docum entos encontram -se em fase

Prosseguindo, explicou o consultor que
M odelo para garantia da qualidade em de votação (estágio D1S - Draft Interna­

"as confusões e dúvidas surgem quando os
projetos/desenvolvim ento, produção, tio n a l S ta n d a rd ). A s e m p re sa s

interessados em obter a certificação não
instalação e assistência técnica. in te re ssa d a s em o b te r m a io re s

têm claro o objetivo da medida. Quando a
ISO 9002 - Sistem as da qualidade - inform ações deverão entrar em contato

certificação é exigência de um com prador e
M odelo para garantia da qualidade da com o Depto. de Tecnologia da ABINEE.

este próprio irá realizar a avaliação, não há produção e instalação. (011)251-1577, ramal 58.

necessidade dc se buscar a certificação de