Page 46 - Telebrasil - Julho/Agosto 1991

Um espaço livre em defesa de idéias
U m a r e s e r v a
to que isso se deve ao fato de eu presi­
dir uma subsidiária nipônica no Brasil,
ter aparência de um executivo japonês
e, possivelmente, pela posição de desta­
que que o Japão passou a ocupar, nos
últimos anos, no cenário econômico e
na tecnologia de ponta. Apesar de, na
realidade, ser brasileiro, em função do
meu trabalho tenho acesso razoável ao
que se passa no Japão.
Nas duas últimas décadas, produtos
Made in Japan viraram sinônimo de
Qualidade e Confiabilidade em qualquer
parte do mundo. Os defensores nacio­
nais da lei de reserva de mercado, por
isso, costumam citar o Japão como exem­
plo de país fechado aos produtos estran­
geiros. Isso, na maioria absoluta dos ca­
sos, não passa de "uma desculpa dc
quem tenta vender naquele país itens
sem qualidade e principalmente sem con­
fiabilidade.
O consumidor japonês é um dos
mais exigentes do mundo e também dos
mais impiedosos em relação às falhas
que apresenta um produto. No Japão,
um atendimento ineficiente é mais do
que motivo para causar o insucesso de
uma marca ou serviço. Como a socieda­
de japonesa é extremamente organiza­
da, a notícia se espalha como fogo na
mata. No Brasil, embora todo cidadão
um dia tenha passado pelo dissabor do
mal atendimento, ou se sentido lesado,
não se criou ainda o hábito de reclamar
e de, principalmente, punir o mal vende­
dor excluindo-o das futuras compras.
Além disso, é muito comum um cliente
brasileiro, após ter sofrido em longa fi­
la para ser atendido e, para piorar ain­
da mais a situação, ter recebido um bem
ou serviço de qualidade duvidosa, sair
no final agradecendo ao vendedor.
Não quero com isso levar as pessoas
a pensarem que no Japão as empresas
são perfeitas.A questão é a freqüência
com que os problemas aparecem em cer­
tos produtos e, pnncipalmente, a postu­
ra que se adota na solução do proble­
ma. A aparente submissão e humildade
de um japonês perante seu cliente, e o
hábito de respeitar aos direitos alheios,
num país em que se idolatra os "ma-
(V Anselmo Nakatani é presidente da Furvkawa In­
dustrial S A Produtos Elétricos e diretor do Sindi­
cei, ABC (Associação Brasileira do Cobre) e ABAL
(Associação Brasileira de Alumínio).
d e m e r c a d o i n t e l i g e n t e
A nselm o Nakatani (*)
Não é incomum chões" e os "Gersons", faz com que se chama avaliação dinâmica da qualidade.
as pessoas se apro­ associe a um japonês imagens mostra­ Pelo nosso conceito, não vendemos
ximarem de mim, das em alguns comerciais de TV, com só cabos telefônicos, mas um meio de
sobretudo a im­ participação de figuras orientais. Não comunicação ao usuário final. Se uma
prensa, para saber vejo nada daquilo, que tais imagens indu­ fibra se rompe no futuro e o assinante
como um japonês zem, nos japoneses do mundo real. Tra­ do serviço fica sem poder falar, nào
vê a conjuntura ta-se de uma distorção imprecisa e até adianta discutir se a culpa é do fabrican­
brasileira e a evolu­ injusta, que se acaba criando em relação te da fibra ou porque a estragamos du­
ção da tecnologia a um determinado povo. “Mutatis Mu- rante a fabricação do cabo. Para assegu­
no Brasil. Acredi­ tandis" em relação aos brasileiros tem- rar qualidade, fazemos avaliação dinâmi­
se a imagem incorreta de “um povo não ca e ensaio de screenmg em todas as fi­
sério”, extendida de foram geral, o que bras recebidas do fabricante nacional
não é verdade. Se estes materiais tivessem qualidade
O mais importante é não perder de melhor, não precisaríamos manter esto­
vista o fato de que para ser competiti­ ques tão elevados para garantir ritmo
vo é preciso chegar à qualidade e à con­ de produção. Poderíamos aplicar ao pé
fiabilidade. Além disso, tem-se de ter da letra o Just in Time. Além disso, a
preço adequado e isso não significa ne­ quantidade de emendas, mudanças fre*
cessariamente ser o mais barato. O pre­ qüentes com parada de máquinas exigi­
ço considerado bom pelo cliente é aque­ das pelos lances curtos e variáveis da fi­
le que é comparado com as alternativas bra nacional, acabam por elevar por de­
concorrentes e motiva a compra não ape­ mais os custos. Tudo isso, óbvio, onera
nas pelo preço do bem, mas pela satisfa­ o preço final. Este é o custo da reserva.
ção que proporciona. Obviamente, quem Felizinente, com o término da reserva
não tem custo “enxuto”, não poderá ter de mercado para as fibras ópticas, te­
preço adequado. mos esperança de melhoria futura.
A Furukawa, em todo o mundo, des­ Além disso, se os planejamentos das
de 1985, pensa nesses aspectos, por isso obras fossem executados com cabos, tan­
introduziu o conceito produtivo NFPS to metálicos quanto ópticos,com lances
— New Furukawa Production System. certos às necessidades, com entregas di­
Na unidade industrial de Curitiba, retamente no local, em lotes semanais
NFPS, que é uma tecnologia avançada ou diários, os clientes poderiam evitar
dc processo de fabricação que visa au­ desperdícios, cortes dispensáveis e usa­
mento de produtividade com melhoria riam menos capital de giro No Brasil,
de qualidade, já foi implantada e produz carente de recursos financeiros, o dinhei­
efeitos notáveis. Qualquer encomenda ro há muito tempo é a principal máteria-
de cabo telefônico pode ser programa­ prima. Já existem alguns poucos clien­
da para entregas semanais, até diárias, tes que praticam esse Just in Time era
se for o caso. Esse Lead Time, antes gi­ suas obras, com grandes benefícios. Cora
rava ao redor de oito e dez semanas. os custos normais do dinheiro no Brasil
Isso significa redução no capital de facilmente se conclui que para cada US$
giro necessário, combinada com a elimi­ 1,0 milhão de investimento em cabos te­
nação de outros focos de desperdícios. lefônicos pode-se economizar cerca de
O conceito básico é que um produtor US$ 340 mil só com a técnica de Just
não tem o direito de repassar ao seu in Time nas obras.
cliente o custo do trabalho que não agre­ A verdadeira reserva de mercado con­
gue nenhum valor ao produto. Os bene­ tra as importações pode ser justamente
fícios finais, contudo, só se completam essa técnica de reduzir a necessidade
com a aplicação da técnica a toda a ca­ de capitais. Um importador teria de com­
deia produtiva e também ao cliente prar lotes maiores de cada vez, empe­
(TQC — Total Quality Control). Toman­ nhando seus preciosos recursos desde o
do o exemplo de fabricação de cabos instante em que se abre a carta de crédi­
de fibras ópticas (até recentemente éra­ to. Em cabos telefônicos, se chegaria à
mos impedidos por lei de produzir as conclusão de que comprar no Exterior,
próprias fibras) o mercado nacional vem a preço muito mais baixo, nào passa de
sendo abastecido por fibras com compri­ simples ilusão. Quem sabe esta seja a
mento médio de 2,7 km, variando cerca principal razão porque é tão difícil ven­
de 0,8 km a 12 km. Hoje, no primeiro der para o Japão.
mundo, se entrega com a média da or­ A reserva de mercado garantida por
dem de 20 km. No Japão, a Furukawa lei interessa a poucos; acomoda alguns
pode produzir internamente com com­ fabricantes, que deixam de investir era
primento até da ordem de 400 km. Ho­ nova tecnologia de processos produtivos,
je, um fabricante de automóvel no Japão assusta investidores, subretudo os exter­
não vende um carro e sim um meio de nos; e prejudica muito o consumidor
transporte. Com todos os serviços de Só ajuda uns poucos privilegiados 0
diabo é que são poucos e, em geral, a
pré e pós venda que garantam comple­
ta satisfação ao seu cliente. E o que se gente não está incluído nesse grupo.