Page 37 - Telebrasil - Maio/Junho 1980

Apesar de sua área de concessão cobrir o que poderíamos — ligação provisória de obras

chamar de uma pequena parcela do território nacional, ou — pedido de extensão de rede

seja, 32.725 knr, é a região mais densamente povoada, com — re ligação

uma população (estimada em 1978) de 22.051.000 habitan­ — transferência de nome

tes, resultando uma densidade populacional de 674 hab/knv. — corte efetivo

— segunda via de conta

Nesta área, a taxa anual de crescimento do número de consu­

qp
midores vem se mantendo, na última década, a 4,9% , Reclamações recebidas pelo telefone

enquanto que o aumento da população, na mesma região, — alta/baixa voltagem

tem sido de 3,9% aó ano. — conta bloqueada

— débito de antiga residência

Para o ultimo ano, os dados são os seguintes: — excesso de consumo

— conta não recebida

Dezembro/78 Dezembro/79 — falta de leitura

São Paulo 2.899.175 3.056.575

Rio de Janeiro 1.721.730 1.791.680 Informações

— mensagens nas contas

Total 4.620.905 4.848.255

— demora na execução de serviços

Dif. +4,9% — contas elevadas

— outras

Além deste crescimento da quantidade de consumidores,

significativa tem sido a evolução do consumo de energia, Desde a entrada em operação do Ligue-Light, já foi signifi­

constatando-se uma ampliação de cerca de 50% nestes últi­ cativo o número de ligações recebidas, apesar dos problemas

mos anos. que a estação “ 243” do Rio tem apresentado:

Para aprimorar o atendimento a estes milhões de consumi­
Out/79 Nov/79 I)ez/79 Ban/80 Fev/80

dores, entram então as facilidades públicas de telecomunica­
S . P a u l o 29.625 29.742 27.234 32.187 33.159

ções, principalmente os sistemas locais, como fator decisivo
Rio de

de entendimento e comunicação púbjico-empresa, onde 4.375 8.081 17.497 17.091 16.874
Janeiro

devem ser estabelecidos “ Serviços Especiais' * com as finali­

dades básicas de prestação de serviços aos usuários, de segu­

rança e bem-estar da população e de prevenir acidentes e res­ Sendo que a tendência é um aumento substancial, enquanto,

guardar a vida. aos poucos, os consumidores passam a “ acreditar” na efici­

ência do serviço, vendo a desnecessidade de se dirigirem às

Esses serviços podem ser divididos em dois tipos fundamen­ agências da Light para qualquer tipo de informação.

tais:

Obviamente, se fosse designado um código especia de três

— comercial dígitos para este tipo de atendimento, as vantagens seriam

— emergência inúmeras, e uma vez que já existem, entre outros, códigos

previstos para “ Acesso ao Serviço BIP” , “ Programação de

O atendimento telefônico comercial, que vinha sendo feito Cinemas’ ’, além do designado para um serviço semelhante a

descentralizado mesmo nas áreas metropolitanas do Rio de este executado pelo Ligue-Light, qual seja o “ Comercial da

Janeiro e de São Paulo, foi em outubro último centralizado Empresa Operadora ’ ’.

no que recebeu a denominação de Ligue-Light, no Rio, pelo

n.ü 243-4850 com 9 linhas seqüenciais e 8 terminais de vídeo O outro “ Serviço Especial” que a Light tem aprimorado é o

diretamente ligados ao computador e, em São Paulo, pelo n," relativo à “ Emergência” .

239-0122 com 2 0 linhas seqüenciais e 1 0 terminais.

Esse atendimento, que também vinha sendo feito descentra­

Os tipos de atendimentos são os seguintes: lizado, |á passou a ser centralizado, em São Paulo, abrangen­

do os Municípios de São Paulo e Guarulhos, através do códi­

Serviços atendidos pelo telefone go “ ft96’1 operando desde 29 de fevereiro próximo passado.

— ligação nova

— transferência de nome Já no primeiro dia de operação foram recebidas 594 ligações

— desligação simbólica e, até o momento, a máxima diária foi de 2.893 ligações.

— retificação de nome/endereço

— aferição de medidor No Rio de Janeiro o serviço continua descentralizado. Quan­

— aumento de carga do implantado o código “ 196” íprevê-se o recebimento de

— ausência temporária cerca de 35.000 ligações mensais.

— furto de medidor

m
— ligação festiva Esses serviços, pelo telefone, abrangem: