Page 48 - Telebrasil - Setembro/Outubro 1979

CONTRATOS
COMERCIAIS
OPERAÇAO

comercialização

ORDEM DE MARKETING
SERVIÇO CADASTRO
DE CONTROLE DC
r
ASSINANTES
FACIUOADES
OUTRAS LISTAS TELEFÔNICAS

TRAFEGO MANUAL

LIGAÇÕES
DDD
CONTROLE 06
RECEITAS

CONTROLE DOS
LIGAÇÕES PROCESSOS DE
MANUAIS TARIFAÇAO

FATURAMENTO
AUTOMATIZADO

SERVIÇO
ME Dl 0 0

MOVIMENTOS
"EXTRA"

Além desse emprego, existem os usos duais. O estudo de viabilidade técnico-

convencionais do cadastro: ifticrofi- econômica dessa transformação talvez Figura 2

chas, listagens, que permiteYn um já tenha sido feito e mereceria ser di­
Conclusão
apoio ao serviço de atendimento. vulgado.

Embora seja uma discussão que trans­ Relacionamos a seguir alguns títulos de Um Cadastro de Assinantes em com­

cenda o escopo deste trabalho, quero relatórios que podem ser extraídos do putador permite integrar áreas da em­

presa, uniformizá informações, viabili­
levantar o aspecto do acesso do aten- Cadastro de Assinantes, com apli­

za o faturamento automático e aumen­
dente comercial, por vídeo, ao Cadas­ cações em faturamento e atendimento

tro de Assinantes. Mesmo reconhecen­ e outras áreas como Listas Telefônicas, ta sua confiabilidade, constitui uma

do a complexidade do atendimento em Tráfego Manual, Comercialização, poderosa ferramenta de gerência e oti­

miza atividades operacionais. A quan­
grandes centros de rede, não vejo van­ Marketing, Controle de Equipamen­

tidade de informações que o compõe,
tagens em se substituir, dessa forma, o tos, etc.

uma vez adequada ao tamanho e con­
método tradicional de fichas indivi­

dições da empresa, justifica sua exis­

Informações Originadas Diretamente do Cadastro de Assinantes tência.

Informação Área de Aplicação

Contudo, sua criação de maneira oti­

mizada, sem que sua manutenção ve­
— Erros de consistência encontrados na atuuli — EtnicUode Ordcns/Coniriios

zaçdo do Cadastro nha a trazer ônus ao invés de be­

— Atualizações feitas no Cadustro ( ontrole de <)rdcnx/C'ont raios nefícios, requer:

— Ocorrências dc tipos de serviço C icréncin dc Posoul

— L istagem geral do Cadastro ~ Atcndimcmo/I istus Iclclônicas

— Micro ficha do Cadastro AicndinictUo/lnlorroaçâo vtc ttatego ma — uniformização de codificações, fra­

nuBl/ Arquivo hUiórico dc tegurançu

— Listagem ( micro fichas) dc assinantes espe Atendimento t oimolc dc Serviços Marke seologias, procedimentos das áreas en­

ciais, terminais da companhia, etc. ting volvidas

— Quantidade de terminais, acessórios, exten (tcicnci.i de < ípciaçáo Ixpuusûo/ ( ontrole dc modificações no fluxo das infor­

sões, linhas privativas c outras facilidades poi Kcccito/Markeüng

central telefônica, área administrativa, etc. mações

Quantidade de CP( I*s, troncos, ramais c CicrénciudcC IT I 's/Miirkciing/l talego — padronização de formulários e do­

acessórios

— I tiquetas de endereçamento dc correspondên­ — ( orner ciai cumentos

cia — criação de uma gerência altamente

Serviços executados por cmprcgado/ccntro de — Gerência dc Pessoal
especializada para sua manutenção e

emissão

Relatório dc mudança dc número (listagem — Tráfego manual constante otimização

em micro ficha) — criação de uma linguagem adequada
rerminais cm situações especiais (retirados Tráfego manual/ Atendimento/Comercial

provisoriamente, implantados coiitabilmente, para leitura e compensação das infor­

desligados na central) mações

— I detones que pagam coma em outra localida- Cobrança

dc

— Telefones que pagam conta cm outro telefone Cobrança Essas transformações são bastante ca

— Atualização pura gula telefônico Listas Telefônicas ras, requerendo um investimento dire

( .atálogo cm ordem de nomes Listas Telefônicas

— Catálogo cm ordem dc endereço Listas Telefônicas to considerável em análise e implemen

Assinantes que ultrapassam limites determina­ Comutação/Atendimento/ Marketing tação. Contudo, o sistema se torna ra

dos de impulsos (médias)

i ei minais cujos contadores não progridem Comutação pidamente rentável, particularmente

(n? dc meses) no esquema de Regionalização de Cen
Valores não incluídos dc movimentos extras Comcrcial/Renda tros de Processamento de Dados, sen

Valores nflo incluídos dc interurbanos Co me r c ia t / Renda /T rà fego/ Com u t ação

Contas telefônicas Comcrcial/Renda do que a integração dos cadastros de

— Mierofichas dc contas telefônicas Atendimento cada empresa virá a se tornar uma im

- Rateio contábil Contabilidade

Relatórios de renda por localidade, renda Marketing/Comcrcial/Renda posição ditada pela escassez dos recur

média dc terminais, segmentação de mercado sos.

Relatório de análise de interurbanos Tráfcgo/Markcting/ Atendimento

( onta telefónica compactada Atendimento Y