Page 3 - Telebrasil - Março/Abril 2000

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Com um ano e meio de antecedência, a
Avaliação de Qualidade do Serviço Móvel Celular

AMERICEL já cumpriu nada menos que seis, Meta ANATEL A M E R IC E L
Indicadores (junho 2001) (Janeiro 2000)

das nove metas estabelecidas pela Anatei. Resposta às r eclamações do usuário

(em ató S dias) 97% 99,99 %

Toda essa rapidez tem uma explicação: ainda
índice de ligações completadas

(em até 15 segundos) 85% 89,96 %
mais importante do que o compromisso com

Atendimento do S A C
80%
a Anatei é a pressa que a AMERICEL tem em (até 10 segundos) .................................................... _ 86,78 %

Taxa de queda de ligações
satisfazer os seus consumidores. Dai tanto (Interrupção dc chamadas) 3 % 1,3 %

investimento na qualidade do sinal e do Taxa de reclamações de

congestionamento e cobertura 1.5 % 0,22 %

(p o r ligações efetivadas)
atendimento, tanta inovação no lançamento

Taxa de reclamações de 1 % 0,68 %
de novos produtos e serviços, e agressividade erro nas contas emitidas

na redução dos preços. Porque, toda vez que Taxa geral de reclamações 3 . 5 % 7,75 %
(p o r linhas em operaçáo)

um celular for acionado, a gente sabe que vai Atendimento direto nas lojas 80% 44.61 %

(até 10 minutos)

estar passando pela mais rigorosa das

Taxa de chamadas 57% 53,93 %
originadas completadas
avaliações: a do cliente.

Fonte ANATEL - Agência Nacional dc Telecomunicações

j ^ T A M E R I C E L
www.am ericel.com .br

É U M B O M S I N A L