Page 29 - Telebrasil - Maio/Junho 1999

C e l u l a r p r é u m a r e v o l u ç ã o

Que o mundo caminha para o flat rate não há mais dúvidas. Por um lado, os custos das

conexões digitais de longa distância chegam rapidamente a patamares convidativos,

alavancados pela grande demanda de transmissão em banda larga. Por outro, clientes can­

sados de reclamar de suas contas mensais e exaustos do exercício de escolher o melhor plano

para suas necessidades de comunicação, passam a exigir uma prestação de serviço menos

burocrática e muito mais eficaz. As operadoras, diante da realidade da competição, procuram

criar mecanismos de redução de custos operacionais e de aumento de lucratividade. Por esse

caminho é que viaja a revolução do sistema pré-pago nas operadoras do Serviço Móvel

Celular (SMC).

José Luís de Souza*

sistema pré-pago permite que novos segmentos de mercado, redução de ( ri'BC* Telecom e se expandiu em 1998 a
O custos operacionais, redução de custos de outras operadoras como ATL, BSK e

as operadoras de celular ofere­

aquisição de novos clientes, eliminação do Maxitel, após regulamentação da Agên­
çam serviços sem assinatura

mensal. ( ) cliente paga antecipadamente risco de crédito e melhora no fluxo de caixa. cia Nacional d e’telecomunicações. 1 loje, 2 9

por suas ligações e permanece com crédi­ ( )s números do sucesso são enormes cm literalmente, todas as operadoras brasilei­

tos não utilizados por um mínimo de três todo o mundo, com taxas de crescimento ras dc SMC'já lançaram ou estão em vias Telebrasil

meses. superiores a 60% dos novos assinantes em dc lançar seus planos pré-pagos.

Nos países onde a chamada é paga por alguns países da Europa e da América La­ A discussão fica por conta do c h u r n .

quem a origina, como o Brasil, o serviço tina, nesta onde o fator baixa penetração 1 loje, diz-se que a maioria dos clientes dc

atrai especialmente clientes com baixo vo­ tio serviço celular é fator decisivo. planos de serviço pós-pagos muda de ope­

lume de chamadas originadas e maior vo­ Algumas operadoras tia Kuropa, que lan­ radora por causa de contas não-pagas. Este maio-junho/99

lume de chamadas recebidas, aumentan­ çaram o pré-pago em 1997, já contam com fato, por si só, poderia justificar a implan­

do significativamente o mercado alvo. mais de 50% de seus clientes neste plano, tação do serviço pré-pago para reter clien­

Os componentes básicos do sistema são: sendo que em Portugal e Itália há as que tes em dificuldades, sobretudo em merca­

telefone celular pré-programado e com possuem mais de 60% de seus clientes nes­ dos onde as operadoras adotaram a mes­

número pré-definido; cartão com código se sistema. ma tecnologia de rede celular (TDMA,

secreto, produção controlada e pacote de A seguir, algumas das mais otimistas pro­ CDMA, AMPS). De fato, observa-se que

segurança; e sistema central integrado à jeções de porcentagem de clientes de pla­ a competição no terreno do pré-pago já

rede celular. nos pré-pagos cm relação ao total de clien­ está acirrada em Minas Gerais, por exem­

O cliente pode encontrar o telefone ce­ tes para o ano 2007 (feitas em 1997/1998): plo, onde as operadoras optaram pelo pa­

lular do pré-pago em lojas não drão TDMA.

especializadas, uma vez que a venda do Projeções de planos pré-pagos Acordos especiais de r o a m i n g terão que

produto não requer grande conhecimento em relação ao total de clientes ser desenvolvidos no Brasil, a fim de que­

técnico por parte do vendedor. Os cartões, brar uma das barreiras à adesão ao pré-
País C lientes pré-pagos

por sua vez, podem ser encontrados em, pago.
México 70%

praticamente, todo o tipo de estabeleci­ As operadoras deverão avaliar, com cau­

índia 68%
mento comercial. tela, o impacto real nos seus negócios da

Os pontos positivos que os clientes bus­ Portugal 68% adesão ao pré-pago de clientes que nor­

cam no sistema pré-pago são: não ter con­ Itália 68% malmente seriam mais rentáveis em pla­

ta mensal, controle das despesas com o Indonésia 62% nos convencionais, quando se virem na si­

celular, compra sem burocracia e uso em­ tuação inversa ao que planejaram para a
Espanha 42%

presarial sem custos fixos. sua base de clientes.

França 37%
As operadoras que implantaram o sis­ A revolução está aí. O caminho está

tema pré-pago buscavam os seguintes No Brasil, a experiência na implantação aberto.

pontos positivos, entre outros: acesso a dc planos pré-pagos começou com a * José Luís de Souza é diretor da ATL