Page 21 - Telebrasil - Novembro/Dezembro 1998

e r a ç a o
clicíircs: ligação em espera: conferência:
consulta fácil; transferência e bloqueio
de ligações () usuário tambern pode op­
tar por um número que seja de fácil me­
morização para seu celular fazer seguro
contra roubo ou quebra do aparelho, es­
colher o serv iço de sigilo (impede que o
número de seu celular apareça nos viso­
res de outros aparelhos) c solicitar conta
() presidente da less. Ricardo ( al- detalhada, com todas a ligações, inclusi­
das Ferreira, lembra qüc o compromisso ve as locais. \ qualidade das ligações fora
assumido contratualmentc com ogover- da área de concessão da Tess está garan­
no prc\ ia o início da operação comercial tida já que a operadora fez acordo de ro-
somente em abril de 1999 c anuncia que a r m v i com todas as operadoras de telefo­
cm um ano espera atingir 500 mil clien- nia celular, muito antes de dar início a
tcs. A m eta é sua operação comercial
ampliar gradati­ Tecnologia e inovação na forma de
vamente a área atender o público são dois pontos com­
de cobertura até petitivos da Tess, segundo definição do
atingir, em abril diretor de vendas c marketing, Vandcrlci
do ano 2000, Rigatieri júnior (cx-Cablctron) O pri­
todo o estado - meiro ponto, descrev e ele, está na quali­
são mais de 500 dade e b i n z r - f m : da Ericsson, fornecedo­
municípios com ra do sistema digital TDM \, presente
em mais de 130 países e detentora de
aproxim a d a- Ricardo Caldas Parreira
mente 17 mi­ \l" f do mercado mundial de sistemas
lhões de habitantes, dos quais 6,5 mi­ celulares O segundo ponto está ancora­
lhões formam o mercado potencial do no seu departamento, cuja responsa­
A operadora já investiu I S> 1.7 bi­ bilidade e estabelecer canais de comu­
lhão, com previsão de atingir l S> 5 bi­ nicação direta entre o cliente e a less
lhões num período de três anos. incluin- Para prestar atendimento diferencia­
doo valor d ei S> 1,5 bilhão pela licença do. a operadora adotou o modelo de aten­
para atuar na área 2 e para implementa­ dimento direto, eliminando as “indese­
ção da rede c dos sistemas operacionais. jáveis" filas. \ CellStar responde peia
De acordo com Ferreira, levará cerca de distribuição e credenciamento de mais
oito a dez anos para que a operadora ob­ de 200 pontos-dc-venda espalhados na
região, de onde os aparelhos
tenha retorno de seus inv esti­
já saem habilítfcdos "^Nôs
mentos.
prezamos a comodidade dos
\ habilitação de uma li­
clientes, por isso queremos
nha telefônica custa R>
que ele tenha um atendi­
-'0.45 c a assinatura mensal,
mento ágil c eficiente", di/
33,17, incluindo alguns
Rigatieri. ()utro canal de co­
^rviços gratuitos comosecre-
municação com o cliente e a
Dna less, identificador de
( entrai de Vtendimento fun­
hgaçüo e ligação em espera.
Vanderlai Rigatieri Jr. cionando 24 floras por dia. 7
* hnros scrv iças fornecidos aos
dias por semana, estruturada cm podero­
so ( iall ( lentcrcom capacidade para aten­
der 5.300 ligações/dia, 300 mil/mcs.
\rualmcnte, 89 agentes atendem a mais
de 2 mil ligações diárias. “Queremos as­
segurar atendimento cordial e pró-ativo
por meio de recnologia avançada . subli­
nha o presidente da less. C *om sede em
( ampinas.a 100 Km de Sao Paulo, i less
emprega hoje 500 funcionários, dev endo
dobrar o número até o final de 1999.
DISPUTA ACIRRADA
\ Maxircl iniciou sua operação mi­
neira em 5 de de/embro último cm ape-
nas oito cidades do estado. Belo I lorizon-
te (incluindo toda a região metropolita-
na). I Ixrlãndia. I beraha. Juiz de Fora. ( io-
vernador Valadares, Bcrim. C.ontagcm e
Montes ( .laros. () presidente da empresa.
MárioCiuv Mari/. assegura queos investi­
m entos para aumentar a abrangência da
colxTTiira esráo sendo acelerados.
Com grande campanha publicitária,
i \laxitcl adotou uma postura agressiva
no mercado mineiro desde o leilão em
que conquistou a concessão oferecendo
umcustodchabilitação/ero. \ lelcmig,
sua concorrente, também eliminou o
custo da habilitação e as duas têm ofere­
cido aos consumidores mineiros uma sé­
rie de planos c tarifas diferenciados para
cada tipo dc usuário. A lelcmig, presen­
te cm 150 cidades mineiras, utih/a sua
maior áfea de cobertura como arma con­
tra a Vlaxitel. que tem destacado a oferta
de novos serviços, como o celular pré-
pagp. que dispensa assinaturas mensais
e contas no final do mês. Este serv iço já c
oferecido pela Maxitcl na Bahia e cm al­
gumas udades dc Minas pela l TB( Te­
lecom. da região do Triângulo Mineiro. \s
duas operadoras de celulares sediadas em
Belo I lori/onre têm promov ido reduções
nos preços dos aparelhos celulares.